Nesses últimos dias estava refazendo um site e gostei muito de como ficou a página do blog. Gostei tanto que antes de colocar no ar resolvi mostrar a um amigo, esperando receber um elogio. Mas ai ele me devolveu com a seguinte pergunta: Mas pra que as empresas criam um blog? Respondi pra ele e…
Nesses dias escrevi sobre a qualidade de atendimento ao cliente. Logo após o envio do texto lembrei dos vários cursos em que o Caso da Zappos foi citado. Em todo curso ou palestra de e-commerce sempre que atendimento ao cliente vinha a tona, o caso da Zappos é lembrado. Por isso decidi compartilhar aqui também….
No Brasil, temos por essência atendimentos ruins. Seja nas famosas ligações de telemarketing que caem ao atendermos, seja no gerundismo e ironia que sofremos quando ligamos em um telemarketing, seja nas respostas atravessadas nos e-mails que enviamos.. Portanto possuir um bom atendimento já te deixa à frente de grande parte das empresas brasileiras e por…
Inbound Marketing também conhecido como o Marketing de atração é o conjunto de ações que visam encantar seu cliente ao invés abordá-lo agressivamente. Nos acostumamos com empresas disputando nossa atenção e abusando de imposições. Compre isso, faça aquilo, veja etc… Quem não se lembra dos famosos popup’s dos primórdios da internet? O Inbound Marketing…
