qualidade

Nesses dias escrevi sobre a qualidade de atendimento ao cliente. Logo após o envio do texto lembrei dos vários cursos em que o Caso da Zappos foi citado. Em todo curso ou palestra de e-commerce sempre que atendimento ao cliente vinha a tona, o caso da Zappos é lembrado. Por isso decidi compartilhar aqui também.   Quem é a Zappos? Zappos é uma loja online americana. Começou em 1999 com a…